保養及退換貨政策
保養及退換貨政策 (Warranty & Return Policy)
1. 工廠直銷與保養承諾
作為專注美業儀器設備領域的品牌及直銷工廠，Mooningkor 致力為每一位客戶提供穩定、安全及高效的醫療美容及皮膚管理設備。我們承諾為所有從本官方渠道購買的正品儀器提供嚴格的品質保證及長期技術支援。
2. 設備保養政策 (Warranty Policy)
我們根據儀器的不同部件提供分層保養服務，自客戶收到設備之日起正式計算保養期：
| 硬件類別 | 保養期限 | 服務範圍及說明 |
|---|---|---|
| 設備主機 (如主板、電源、控制系統) | 12個月 (1年) | 因非人為品質問題導致的硬件故障，提供免費維修及配件更換。 |
| 核心手柄/能量光源 (如激光器、超聲刀手柄) | 6個月 或 限制發數 | 按特定手柄的技術指標（以先到者為準）提供保養，正常自然損耗除外。 |
| 易耗配件及耗材 (如濾芯、連接線、防塵罩) | 到貨驗收保養 | 收到貨物時如有損壞可申請補發，正常投入使用後的磨損不在保養範圍內。 |
1. 未按官方產品說明書要求，操作不當、超負荷使用或環境惡劣（如電壓不穩、潮濕）導致的損壞；
2. 未經 Mooningkor 官方書面授權，私自拆卸、改裝設備或使用非原廠耗材/配件導致的故障；
3. 因跌落、液體滲入、碰撞等不可抗力或人為意外造成的物理損壞；
4. 無法提供合法購買憑證或設備機身防偽序列號被篡改、撕毀。
3. 退換貨政策 (Return & Refund Policy)
醫美儀器屬於高精密的專業工業及醫療級設備，其退換貨政策相較於一般消費品具有特殊性：
3.1 單件批發及零售訂單：支援收到貨物起 7 天內無理由退換貨，但前提必須符合“產品未拆封使用、不影響二次銷售”。因醫美設備一旦通電開機，系統將產生不可逆的使用數據及激光/能量發數消耗，故已開機使用的設備如無品質問題，恕不接受無理由退換。
3.2 定製化機型 (OEM/ODM)：所有根據客戶要求進行外殼顏色定製、LOGO 絲印、系統語言定製或特定參數修改的訂單，一經工廠排產上線，非重大核心品質缺陷，概不接受取消訂單、退貨或換貨申請。
3.3 物流損毀處理：由於醫美設備體積大、包裝重，我們在出廠時均採用高強度木箱或加厚鋁箱包裝。請您在物流送達時務必當面拆箱驗貨。如發現儀器外觀嚴重破損或無法開機，請立即拍照拒收並聯絡我們的客服，我們將為您安排免費更換新品或補發。
4. 郵費及相關費用承擔
4.1 品質問題退換：自簽收之日起 7 天內，因設備本身核心品質缺陷導致的退換貨，來回物流運費由 Mooningkor 全額承擔。
4.2 無理由退換/保養期內維修：7 天內無理由退換貨（未拆封）所產生的雙向運費由買家自行承擔。超出 7 天但在保養期內的設備維修，雙方各自承擔寄出組件的單程運費。
5. 終身技術支援及培訓服務
保養期屆滿後，Mooningkor 仍然為全球美業客戶提供終身技術諮詢及配件支援。我們僅收取基本的配件成本費及物流費用。針對大宗採購及合作加盟商，我們提供網上影片操作培訓及臨床參數指導，確保您的機構安全營運。
6. 聯絡我們的售後中心
如您在使用設備過程中遇到任何技術疑問，或需要提交保養及退換貨申請，請隨時與我們聯絡：
官方網站：www.mooningkor.com
售後支援：沐凝美業儀器售後技術組